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Das Thema diese Woche: Checkliste Reklamation
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Beschwerdemanagement 3/6


Von 10 unzufriedenen Kunden reklamiert in der Regel nur einer. Das heißt jede Reklamation ist immer nur die Spitze des Eisbergs! Deshalb sollten Sie bei der Entgegennahme und Behandlung von Reklamationen nichts dem Zufall überlassen.
 

Checkliste Reklamation

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<<Anrede>>!
Leider gibt es nach wie vor Unternehmen, die in keiner Weise adäquat mit Kundenbeschwerden umgehen. Im Gegenteil zu anderen Unternehmen scheinen sie nicht die Regeln zu kennen, welche im Reklamationsmanagement zu mehr Erfolg führen.

Herzliche Grüße

Michael Holub
0664 / 531-78-83

 
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