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Das Thema diese Woche: Beschwerde: Kosten & Nutzen
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Beschwerdemanagement 2/6


Der Kunde hat sich beschwert, Sie haben eine Entschädigung geleistet, der Kunde ist zufrieden. Wer meint, damit am Ende des Beschwerdeprozess angelangt zu sein, der irrt. Denn gerade jetzt haben Sie die Chance, die Gründe für die Kundenunzufriedenheit aufzudecken und dadurch Ihre Performance verbessern zu können!
 

Beschwerde: Kosten & Nutzen

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<<Anrede>>!
In vielen Branchen beschweren sich nur vier Prozent aller unzufriedenen Kunden. Die restlichen 96 Prozent behalten ihren Unmut für sich. Aber: Aus solchen Erfahrungen ziehen Kunden Konsequenzen. Sie kündigen innerlich und wählen beim nächsten Kauf ein Konkurrenzangebot.

Herzliche Grüße

Michael Holub
0664 / 531-78-83

 
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