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Das Thema diese Woche: Prävention ist besser als Reklamation
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Beschwerdemanagement 6/6


Erstes und wichtigstes Ziel eines guten Beschwerdemanagements ist es, künftig weniger Kundeneschwerden zu verursachen. Daher sollten Sie sich proaktive Gedanken um mögliche Schwachstellen und Beschwerdequellen bei Ihren Produkten und Dienstleistungen machen.
 

Prävention ist besser als Reklamation!

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<<Anrede>>!
Wir haben gelernt, dass Kundenbeschwerden eine Chance sein können - wichtiger ist aber doch, bereits im Vorfeld diese "Chance auf Beschwerde" zu minimieren. Wie immer ist die Kommunikation mit dem Kunden der entscheidende Faktor.

Herzliche Grüße

Michael Holub
0664 / 531-78-83

 
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