Copy
Быстрое обслуживание для избранных. Подробнее внутри...
Читать в браузере →
Как получить обслуживание быстрее?
Здравствуйте!

Сегодня мы расскажем о том, как наиболее эффективно и быстро взаимодействовать с нами. 

С приходом новых технологий возможности взаимодействия людей постоянно расширяются. Интернет крепко вошел в повседневную жизнь, и выходит на первый план коммуникаций.

А телефон это прошлый век, и вот почему.
Когда Ануар писал черновик этого письма, он был в Озолниеки, Латвия.

Это не мешало ему связываться с клиентами и предлагать сопровождение. 

Сейчас он снова в Астане, а письмо в ваших ящиках.
Задачи удобнее формулировать письменно. Во-первых, вы сами не забудете их в бесконечном потоке информации и задач. Во-вторых, специалисту не надо переспрашивать, ведь написанное вами можно перечитать. Ну и в-третьих, написать быстрее, чем дозвониться и объяснить. Написал, и знаешь, что задача ушла, а пока можно заняться другими делами. 
Письменные задачи зафиксированы. На них могут ссылаться как клиенты, так и специалисты поддержки.

Записывая задачи, мы лучше детализируем их. Вписываем то, чего бы не упомянули при разговоре. 

 
Отслеживать и улучшать качество услуг проще, если есть письменные задачи и их видимое исполнение. Так, с вашей помощью, сервис становится лучше. Призываем вас писать нам, чтобы получать услуги быстрее и качественнее. 
Письменная задача лишена эмоций. По крайней мере, в письменном виде их можно игнорировать. В письменных задачах нет воды, только сухой остаток того, что нужно клиенту. 
В отличии от звонка, текст работает на вас с того момента, как вы его отправили и до решения задачи. Вам не нужно быть на линии и ожидать. Написал и забыл, текст «звонит» за вас непрерывно, вспомнил когда ответили.
А уж мы отвечаем так быстро, как можем.
Мы уже заметили, что «письменных» клиентов мы обслуживаем быстрее. Потому что в тексте есть четкость и нет суеты. Тяжело дозвониться? Просто напишите нам, это быстрее.

 
К счастью, у нас есть чем заменить телефон. Думаем, вы заметили, что мы уже начали это делать, и мы продолжим. На телефон теперь отвечает Дина. Ее задача отвечать на звонки, и если вам нужны Владимир, Ренат, Ануар, Ксения или Ольга, то попросить вас обратиться к ним через 1С-Коннект. В рабочее время они находятся онлайн в 1С-Коннекте и обслуживают клиентов. А еще, им можно написать имейл.

Другими словами, быстрее всего клиентам будет действовать следующим образом: 
для срочных обращений, когда надо что-то решить, починить или проконсультироваться (если нужны Владимир, Ольга или Ксения) →
 



1С-Коннект
anuar@rcs.kz  
← если хотите сообщить что-то не срочное, но важное, например что вы хотите:

купить продукт 1С, докупить лицензии, продлить договор, заключить договор, договориться об обслуживании дополнительной базы или рабочего места.
Ренат — директор, поэтому к нему можно обратиться если надо пожаловаться на сервис, предложить нестандартное сотрудничество или что-то другое, с чем не обратишься к сотрудникам →
 




 
renat@rcs.kz 
buh@rcs.kz
+7 (7172) 37-36-15 
Астана 
Жубанова, 21, кв. 59 
Офис КЦ Кенес
← если нужен акт сверки, счет-фактура и любой другой бухгалтерский документ, то это к нашему бухгалтеру Насте Стрижелецкой. 
 
 
Теперь, когда вы готовы ставить ставить 1С-Коннект, поговорим о том, как же его поставить. Итак, если мы сопровождаем вас по договору, то после оплаты вам приходит письмо с логином и паролем от
1С-Коннекта:


Если письмо получено, то скачайте 1С-Коннект и запустите в скачанном архиве файл 1C-ConnectSFX.exe:


Нажмите «Установить», после установки откроется окно,
запустите файл 1С-Connect.exe:


Откроется окно авторизации:


Вводим логин и пароль из письма. Нажимаем «Далее». 

Готово! Нажимаем на вкладку «Услуги», там в списке услуг будет надпись «RCS Консультации, обновление 1С», она там одна.
Нажимаем на нее и обращаемся письменно:


Как только ваш вопрос решился, специалист закроет обращение, и здесь нам очень нужна ваша помощь! Пожалуйста, пользуйтесь функцией «поставить оценку». Нам очень важно, что вы думаете о нашей работе, чтобы мы могли становиться еще полезнее для вас. Поэтому, по завершении каждого обращения, просим вас ставить оценку, вот как тут:


Вот и всё. Отлично. Теперь мы с вами вступаем в новый формат отношений, где сервис будет улучшаться и ускоряться.

Хорошего сопровождения всем!